CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ HÀNG CỦA HYPERSHOP
1. Cam kết bảo hành:
- Các sản phẩm là thiết bị mua tại HyperShop (ngoại trừ phụ kiện) được bảo hành kỹ thuật miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua.
- Đối với phụ kiện, HyperShop không áp dụng bảo hành nhưng cam kết đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
2. Thời gian xử lý bảo hành:
- Sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sẽ được đổi mới nếu đáp ứng các điều kiện bảo hành sau đây: sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, đầy đủ phụ kiện đi kèm, không bị trầy xước hoặc móp méo.
- Các sản phẩm thiết bị hư hỏng sau 7 ngày kể từ ngày mua sẽ được HyperShop tiếp nhận sửa chữa trong vòng 30 ngày. Nếu thời gian xử lý vượt quá 30 ngày, thời hạn bảo hành sẽ được kéo dài tương ứng với thời gian phát sinh thêm.
- Trong các trường hợp bất khả kháng, HyperShop và khách hàng sẽ thỏa thuận để có giải pháp hợp lý cho cả hai bên.
3. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định kể từ ngày mua.
- Sản phẩm có phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ, có tem bảo hành của HyperShop còn nguyên vẹn và không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành liệt kê dưới đây.
4. Các trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Không có phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ liên quan. Tem bảo hành bị rách, mất, mờ, dán đè hoặc có dấu hiệu bị sửa đổi.
- Số series, số imei trên sản phẩm bị mờ, mất hoặc không còn rõ ràng.
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, chập điện hoặc do dây dẫn, ổ điện kết nối gây ra.
- Sản phẩm bị hư hại do côn trùng, chuột bọ, ẩm ướt hoặc bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, biến dạng, nứt vỡ, dây cáp bị đứt hoặc hư hại ngầm (đối với tai nghe).
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, vận chuyển sai quy cách hoặc do người dùng tự ý tháo dỡ, sửa chữa.
Lưu ý: Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán các chi phí vận chuyển liên quan trong quá trình bảo hành.
5. Chính sách đổi, trả hàng:
- Trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành nhưng HyperShop không có sản phẩm mới thay thế, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả hàng. HyperShop cam kết hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.
- Ngoài trường hợp trên, HyperShop không áp dụng dịch vụ đổi, trả hàng.
